軟硬一體，虛實并舉

——通澤服務(wù)模式管窺

從2011年開始，通澤公司已經(jīng)先后在成都、北京、鄭州、長沙、粵東庵埠等地建立了自己的辦事處，而國內(nèi)其它地區(qū)的辦事處正在籌備建立，一個覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在形成之中。

從2010年開始，通澤公司基于在全球近20個國家和地區(qū)用戶的需求，先后在俄羅斯、伊朗、印尼、泰國等國家和地區(qū)建立了代理商合作關(guān)系，并正在協(xié)商近10個國家和地區(qū)代理合作計劃。

2014-2015年，通澤公司實現(xiàn)了對用戶設(shè)備的遠距離故障診斷和技術(shù)支持，并正在建立新的開放性的雙語網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

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上述點滴動向，我們能強烈感受到通澤公司前行的步伐。

專注于無溶劑復(fù)合成套設(shè)備與工藝是通澤公司與眾不同的產(chǎn)業(yè)定位，做國際化的系統(tǒng)供應(yīng)商是通澤成立之初就已經(jīng)確定的發(fā)展目標。經(jīng)過8年創(chuàng)造性的工作和堅持不懈的拼搏，通澤公司已向世界各地的用戶提供了超過350臺（套）各種型號的無溶劑復(fù)合機，且設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率達到了99%超高水平，初步確立了通澤在無溶劑復(fù)合技術(shù)領(lǐng)域的地位。這得益于通澤獨特的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)模式和企業(yè)文化，其中服務(wù)模式對于無溶劑復(fù)合技術(shù)在中國的推廣起到了關(guān)鍵性作用。

通澤服務(wù)模式的特點可簡單地概括為：工藝導(dǎo)向，設(shè)備支撐；軟硬一體，虛實并舉。

所謂工藝導(dǎo)向就是堅持以無溶劑工藝為出發(fā)點和依據(jù)，研究探索無溶劑工藝本身特點和要求，以解決用戶工藝使用中的各種問題為前提和目標，并以此來確定設(shè)備性能要求和技術(shù)指標，優(yōu)化其結(jié)構(gòu)和整體功能性。簡單地說就是一切從工藝出發(fā)，一切為了實現(xiàn)工藝。

所謂設(shè)備支撐就是基于工藝來研發(fā)設(shè)備和相關(guān)設(shè)施，建立成套工藝設(shè)備（包括復(fù)合機和混膠機等），使工藝實現(xiàn)有一個穩(wěn)定的支撐平臺。簡單地說就是設(shè)備為工藝服務(wù)，判斷設(shè)備的品質(zhì)以實現(xiàn)工藝的滿意度為基本標準。

所謂軟硬一體就是堅持軟性技術(shù)與設(shè)備硬件等融合，并使之形成有機整體，使用戶得到系統(tǒng)的解決方案。通澤的立足點不是機器，而是工藝與設(shè)備的一體化。因此通澤自定義不是傳統(tǒng)意義上的機械廠，而是系統(tǒng)供應(yīng)商。

所謂虛實并舉就是堅持以提供實實在在的設(shè)備和支持、面對面解決實實在在現(xiàn)場問題為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)平臺建立服務(wù)于全球的支持體系。

通澤服務(wù)模式最寶貴、最實在的基礎(chǔ)就是“三位一體”。在2008年開始推廣無溶劑復(fù)合工藝時，通澤就明確提出了這一模式?！叭灰惑w”就是為用戶提供一套優(yōu)良的設(shè)備、試制1-2個新產(chǎn)品、培訓(xùn)1-2名合格的機長。這是基于當(dāng)時國內(nèi)無溶劑復(fù)合技術(shù)狀況提出來的，多年一直堅持至今。通澤的自我要求是：教用戶操作自己先會操作，要用戶做產(chǎn)品自己先會做產(chǎn)品?，F(xiàn)在看來這一方式效果明顯。通澤公司不僅自己培養(yǎng)出了一個多面手（即一個人可完成在客戶廠內(nèi)的安裝調(diào)試、工藝試制、操作培訓(xùn)等全套流程）組成的服務(wù)團隊，更重要的是為行業(yè)培養(yǎng)了超過1000名無溶劑復(fù)合機長，這對無溶劑復(fù)合技術(shù)推廣的影響將是難以估量的?！叭灰惑w”是最適合中國國情、尤其是中小軟包裝用戶的服務(wù)模式。

對新入門用戶，通澤公司將繼續(xù)堅持“三位一體”的承諾，實實在在解決現(xiàn)場問題，協(xié)助他們順利采用這一技術(shù)。隨著市場的拓展，通澤服務(wù)模式也在逐步更新完善之中。“三位一體”能很好地點對點地解決用戶現(xiàn)場問題。而對整體用戶，通澤已開始推行更高層次的標準化服務(wù)，著力解決面上的系統(tǒng)性問題。這一方面是以正在建立兩套網(wǎng)絡(luò)體系為基本形態(tài)的。這兩套網(wǎng)絡(luò)分別是一套實體網(wǎng)絡(luò)和一套虛擬網(wǎng)絡(luò)。

所謂實體網(wǎng)絡(luò)就是在國內(nèi)以覆蓋全國的辦事處、在國外以代理商為主組成的銷售支持網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與客戶近距離的互動，解決實實在在的現(xiàn)場問題。所謂虛擬網(wǎng)絡(luò)就是基于互聯(lián)網(wǎng)理念，建立資源共享、自由互動的網(wǎng)絡(luò)平臺。利用云技術(shù)等手段使信息和服務(wù)覆蓋全體相關(guān)者和興趣者，直到每個用戶企業(yè)和每個參與個體。目前通澤公司已建立了自己的站群（網(wǎng)站、QQ群和微信群）體系，并正在大力探索利用移動互聯(lián)技術(shù)，將信息及時傳遞到最末端（現(xiàn)場操作人員和使用者）。

特別值得一提的是，通澤的服務(wù)對象不受設(shè)備供應(yīng)商限制，不論采用哪家設(shè)備，只要是在無溶劑復(fù)合技術(shù)領(lǐng)域，通澤都愿意提供合作服務(wù)。通澤服務(wù)的深層次目標是促進所有興趣者順利進入、可靠使用、共同提升。

服務(wù)的標準化是通澤內(nèi)部正在全面推行的標準化工程的三項主要內(nèi)容之一。標準化工程內(nèi)容包括產(chǎn)品標準化、應(yīng)用工藝標準化和服務(wù)標準化。

總之，通澤正在探索和建立一個立足中國、服務(wù)全球的模式！我們有理由相信，這一模式將支持無溶劑復(fù)合技術(shù)這一綠色堅實而又快速的普及推廣！