最近，廣州通澤機械有限公司通過了《商品售后服務評價體系》標準五星級認證，并獲得服務認證證書。

產(chǎn)品質(zhì)量五星級和服務質(zhì)量五星級是通澤持續(xù)追求的目標。經(jīng)過十余年的不懈努力，通澤公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了國內(nèi)外用戶的廣泛認可，同時，通澤公司高度重視服務質(zhì)量的提升和服務能力的建設，對售后服務體系的建設投入了大量的人力、物力資源，始終倡導用戶至上的理念，持續(xù)不斷地完善售后服務體系，追求用戶滿意度100%。這次五星級認證的通過就是通澤多年艱苦努力的結(jié)果。

通澤公司明確服務理念是：主動響應行業(yè)關注，始終聚焦用戶需求；建成有全球能力的服務型領先制造企業(yè)。

通澤公司信守服務承諾是：產(chǎn)品質(zhì)保：一年內(nèi)實行三包；產(chǎn)品維保：提供終身優(yōu)質(zhì)維保服務；省內(nèi)維保24小時到達現(xiàn)場；省外維保48小時到達現(xiàn)場；按合同要求100%及時安裝。

國家標準《商品售后服務評價體系》（序列號331，國標號GB/T27922-2011）的核心內(nèi)容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。

三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐，并在中華人民共和國商務部于2006年5月12日頒布的國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)的基礎上制定的。這些指標的設計及評價，對推進全國企業(yè)售后服務工作的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提高，對進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務促消費，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長產(chǎn)生了深遠影響。“6 評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

國標《商品售后服務評價體系》規(guī)定在評價時采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式。滿分為100分，具體分為：售后服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。標準根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評分在未達到70分,或特別扣分項達到5個以上（含5個），評價為不合格；對于評分達到70分以上（含70分），且特別扣分項低于5個的企業(yè)，可劃分以下四項等級：達標級售后服務（≥70分）、三星級售后服務（≥80分）、四星級售后服務（≥90分）、五星級售后服務（≥95分）。

未來，通澤公司將在新的臺階上，按照《商品售后服務評價體系》國家標準的要求，進一步完善服務體系建設，提升服務水平，夯實服務基礎，創(chuàng)新服務形式，創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務，打造服務型制造領軍企業(yè)的新形象！